Des soins d’urgence connectés
Les soins d’urgence.Plus clairs, ensemble.
Patients informés, proches connectés, équipes coordonnées. Chaque étape de la visite aux urgences, au même endroit.
| Lieu | Étape | Durée |
|---|---|---|
| A3 | Examens en cours | 30 min |
| W12 | En attente de consultation | 95 min |
| C2 | Résultats reçus | 41 min |
| B7 | Préparation du départ | 12 min |
Suivi de la visiteVisite fictive
Examens en cours
Votre équipe de soins discutera des résultats avec vous.
La plupart des gens dans les 90 min
- Inscription
- Consultation médicale
- Examens en cours1 résultat reçu sur 3
- Résultats et prochaines étapes
- N'affiche jamais de résultats
- Compatible avec Epic et Oracle Health
- Français et anglais
- Hébergé au Canada
Une visite. Une compréhension commune.
L’information utile à chaque personne, de la salle d’attente à l’équipe de soins.
Essayer la démoLa prochaine étape, déjà en vue.
La carte de visite donne accès au suivi en direct. Les patients suivent leur progression sans retourner au comptoir.
- Progression et équipe de soins
- Délais habituels, sans compte à rebours
- État des examens, sans résultats cliniques
Suivi de la visiteVisite fictive
Examens en cours
Votre équipe de soins discutera des résultats avec vous.
La plupart des gens dans les 90 min
- Inscription
- Consultation médicale
- Examens en cours1 résultat reçu sur 3
- Résultats et prochaines étapes
Un départ simple. Une visite connectée.
- 01
Balayer la carte de visite
À l'inscription, le patient reçoit une carte de visite. Un balayage ouvre sa visite sur son propre téléphone : rien à installer, aucun compte à créer.
- 02
Suivre la visite en direct
L'étape, l'équipe soignante et l'avancement de chaque examen se mettent à jour en direct à partir du DME, avec des plages de temps honnêtes pour cette heure. Les résultats ne sont jamais affichés.
- 03
Partager avec ses proches
Le patient décide qui suit sa visite. Les proches voient l'étape, l'estimation d'attente et les prénoms, jamais les examens ni les résultats.
- 04
Demander à l'équipe soignante
Les demandes structurées parviennent à la bonne personne et sont confirmées. « Je me sens plus mal » dit toujours : avisez une infirmière en personne maintenant.
Plus de clarté aux moments importants.
L’attente est différente quand on comprend ce qui se passe. Les patients suivent leur visite pendant que l’équipe se consacre aux soins.
Conçu pour les questions des patients.
Parcours en direct
Chaque étape de la visite en mots simples, avec l'étape en cours bien indiquée et ce qui suit habituellement.
Équipe soignante
Les prénoms et les rôles des personnes qui s'occupent du patient, mis à jour à chaque relève.
Suivi des examens
Demandé, prélevé, au laboratoire, arrivé : le déroulement de chaque examen, avec des estimations pour ce jour et cette heure.
« Résultats arrivés », sans les résultats
Les patients savent qu'un résultat existe, jamais ce qu'il dit. Leur équipe soignante l'explique.
Avis de délai
Quand un patient très malade mobilise l'équipe, les personnes qui attendent apprennent calmement que l'attente pourrait être plus longue, et pourquoi.
Demandes avec confirmation
Des demandes prédéfinies parviennent à la bonne personne et indiquent qui les a vues, pour que personne ne se demande si le message est arrivé.
Partage avec les proches
Des liens contrôlés par le patient, avec le minimum d'information nécessaire, révocables en tout temps.
Analyses du flux
Délais par étape, goulots par heure et délais de réponse aux demandes, avec un tableau pour chaque graphique.
S’intègre aux systèmes de votre hôpital.
Connectez le moteur d’intégration de l’hôpital ou commencez avec la console du personnel. La même expérience, quelle que soit la source.
Epic et Oracle Health par HL7 v2 ou FHIR R4. Seulement les événements nécessaires au suivi de la visite.
L’information de soins, partagée avec attention.
N'affiche jamais de résultats
Les patients voient qu'un résultat est arrivé, jamais le résultat.
Vue des proches limitée au nécessaire
Les proches voient l'étape, l'estimation d'attente et les prénoms, seulement si le patient partage.
Aucun renseignement de santé dans les notifications
Les notifications, textos et liens ne contiennent ni nom, ni examen, ni emplacement.
Résidence des données au Canada
Les données des hôpitaux restent dans une région canadienne ; la démonstration n'utilise que des données fictives.
Piste de vérification complète
Chaque accès aux données d'un patient est journalisé et peut être examiné par le bureau de la protection de la vie privée.
Prêt pour l'EFVP et l'EMR
Documentation, inventaire des données et contrôles prêts pour vos évaluations des facteurs relatifs à la vie privée et des menaces et risques.
Accessible et bilingue dès la première version
- Langage simple, niveau de lecture de 6e à 8e année
- Français et anglais dès le départ, avec des messages de sécurité dans d'autres langues
- Texte jusqu'à 200 %, contraste élevé et animations réduites respectés
Ce que dit la recherche
L'information change la façon dont on vit l'attente
Résultats d'études publiées par d'autres équipes, et non des résultats de EDFlow. Chacun renvoie à sa source.
- 86 %
- de satisfaction quant au délai des analyses de laboratoire chez les patients qui voyaient des mises à jour numériques, contre 55 % sans, dans une analyse pilote non appariée [4]
- 1,4–5,5×
- Les patients qui n'étaient pas informés des retards étaient de 1,42 à 5,48 fois plus susceptibles de donner de moins bonnes notes [5]
- p70
- Des estimations fixées au 70e centile ont le plus amélioré la satisfaction ; celles fixées à la médiane n'ont eu aucun effet [6]
- 90 %
- des patients sondés voulaient de l'information sur l'attente à l'urgence, et 77 % ont dit qu'elle améliorerait leur expérience [7]
Questions fréquentes des hôpitaux
EDFlow montre-t-il les résultats d'examens aux patients?
Non. EDFlow indique qu'un résultat est arrivé, jamais ce qu'il dit. L'équipe soignante explique les résultats en personne, ce qui évite l'inquiétude que causent des résultats non expliqués.
Les patients doivent-ils télécharger une application?
Non. Les patients balaient le code QR de leur carte de visite et suivent leur visite dans le navigateur, sans compte ni installation. Une application pour iPhone et Android est offerte en option.
Avec quels DME fonctionne-t-il?
Il fonctionne avec Epic, Oracle Health et tout DME dont le moteur d'intégration peut envoyer des événements HL7 v2 ou FHIR R4. Le moteur de l'hôpital envoie un petit flux d'événements minimisé par HTTPS. Une console du personnel peut gérer chaque étape à la main en l'absence de flux.
Où les données des patients sont-elles stockées?
Les données des hôpitaux sont hébergées au Canada. Seul le minimum nécessaire est reçu : aucune valeur de résultat, aucune note, aucun numéro de carte santé. Les identifiants sont conservés sous forme de hachages à clé et chaque accès est journalisé.
Est-ce un instrument médical?
Il est conçu comme un logiciel de communication et de flux de travail : il n'affiche jamais de résultats, ne les interprète pas et ne donne aucun conseil clinique. Chaque hôpital réalise ses propres évaluations des facteurs relatifs à la vie privée et des menaces et risques avant un projet pilote.
Que se passe-t-il si un patient se sent plus mal pendant l'attente?
La première tuile de demande est toujours « Je me sens plus mal ». Elle dit au patient d'aviser une infirmière ou un membre du personnel en personne tout de suite et alerte l'équipe soignante en même temps, sans étape de confirmation. L'application n'est jamais un canal d'urgence.
Comment les estimations d'attente sont-elles calculées?
À partir de l'historique de l'hôpital pour la même étape, le même jour de la semaine et la même heure : une plage habituelle, plus le délai dans lequel la plupart des gens (9 sur 10) ont terminé. Jamais de compte à rebours ni de promesse, et l'estimation indique sur quoi elle repose.
Peut-on commencer sans interface avec le DME?
Oui. Un projet pilote peut commencer avec la console du personnel dès le premier jour, avant tout travail d'interface. Le flux du DME suit par le moteur d'intégration de l'hôpital, et la console reste disponible chaque fois qu'un flux est interrompu.
Toute la visite, en vue.
Découvrez l’expérience des patients et du personnel, puis préparez un projet pilote adapté à votre service.
Sources
- [1]Health Literacy in Canada: A Healthy Understanding (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Canadian Council on Learning, 2008
- [2]Value-for-Money Audit: Emergency Departments (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Office of the Auditor General of Ontario, 2023
- [3]Effects of actual waiting time, perceived waiting time, information delivery, and expressive quality on patient satisfaction in the emergency department (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Annals of Emergency Medicine, 1996
- [4]Digital Care Updates in the Emergency Department: A Feasibility Study (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Academic Emergency Medicine, 2019
- [5]Managing patient expectations at emergency department triage (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Patient Experience Journal, 2015
- [6]Under-Promising and Over-Delivering to Improve Patient Satisfaction at Emergency Departments: Evidence from a Field Experiment Providing Wait Information (s'ouvre dans un nouvel onglet) · SSRN 4135705
- [7]Availability of Emergency Department Wait Times Information: A Patient-Centered Needs Assessment (s'ouvre dans un nouvel onglet) · PubMed Central, 2021