Sachez ce qui se passe pendant votre visite à l'urgence

À l'inscription, le personnel vous remet une carte de visite. Balayez son code QR avec l'appareil photo de votre téléphone et votre visite s'ouvre dans le navigateur : aucune application, aucun compte, aucun mot de passe. Si vous ne pouvez pas le balayer, entrez votre nom de famille, votre date de naissance et le code de visite imprimé sur la carte. EDFlow vous relie à la visite d'aujourd'hui seulement, pas à votre dossier de santé.

Si la carte ne fonctionne pas, ou si vous préférez de l'aide, demandez à une infirmière ou à l'accueil. Le personnel peut jumeler votre téléphone pour vous.

L'écran de votre visite répond à quatre questions, dans cet ordre : où vous en êtes, qui s'occupe de vous, ce qui se passe maintenant et ce que vous pouvez faire.

• L'étape de votre visite, de l'inscription jusqu'au retour à la maison ou à l'hospitalisation, avec une phrase sur ce qui suit habituellement.
• Votre équipe soignante : le nom et le rôle du médecin et de l'infirmière qui s'occupent de vous, mis à jour aux changements de quart.
• Vos examens, sous forme de déroulement : demandé, prélevé, au laboratoire, arrivé. Chacun indique le délai habituel à cette heure.
• Ce que vous pouvez faire, comme remettre un échantillon à votre infirmière, avec un bouton pour l'aviser.

La recherche montre que les personnes informées de ce qui se passe, et pourquoi, vivent mieux leur attente, même quand elle dure aussi longtemps.^[1][2] Chaque estimation indique donc sur quoi elle repose, par exemple « D'après les mardis précédents vers 19 h dans cet hôpital ».

Les estimations sont une plage, plus le délai dans lequel la plupart des gens (9 sur 10) ont terminé. Ce n'est jamais un compte à rebours. Si une étape prend plus de temps que d'habitude, l'écran l'indique et vous suggère de vérifier auprès d'une infirmière.

Quand un patient très malade mobilise l'équipe, vous pourriez voir un avis calme indiquant que l'attente pourrait être plus longue. Il ne dit jamais de qui il s'agit ni pourquoi en détail : seulement que l'équipe s'occupe d'une personne qui a besoin de soins urgents.

L'écran des demandes offre des tuiles pour ce dont les gens ont le plus souvent besoin à l'urgence : de l'eau, de la nourriture, une couverture, de l'aide pour aller aux toilettes, un interprète, ou aviser l'équipe que vous sortez un moment. Votre demande parvient à la bonne personne, et vous voyez quand elle est envoyée et quand quelqu'un l'a vue.

La première tuile est toujours Je me sens plus mal. Elle vous dit d'aviser tout de suite une infirmière ou un membre du personnel en personne, et elle alerte votre équipe soignante en même temps, sans étape supplémentaire. Elle ne remplace jamais une conversation avec quelqu'un.

• Le français et l'anglais partout, et des messages de sécurité dans d'autres langues.
• Un langage simple, du texte agrandi jusqu'à 200 %, les lecteurs d'écran, le contraste élevé et les animations réduites.
• Les notifications sur votre écran verrouillé ne disent jamais dans quel hôpital vous êtes ni quoi que ce soit sur votre santé.