Pour les proches
Suivre la visite sans appeler l'accueil
Quand une personne qui vous est chère est à l'urgence, ne pas savoir est difficile. Avec l'autorisation du patient, vous pouvez suivre sa visite depuis la salle d'attente ou la maison, sans appeler l'accueil.
En bref
Où en est la personne
L'étape de la visite en mots simples : en attente d'être vu, vu par un soignant, soins en cours, retour à la maison.
Le délai habituel
Tant qu'elle attend d'être vue, la plage habituelle pour cet hôpital à cette heure.
Qui est avec elle
Les prénoms et les rôles des personnes qui s'occupent d'elle.
Toujours son choix
Seulement ce que le patient choisit de partager, aussi longtemps qu'il le souhaite. Jamais d'examens ni de résultats.
Visite fictive
Suivre la visite
Une vue simple pour les personnes de votre choix.
Amara · Votre médecin
Pour les proches
Chaque détail compte.
Les proches posent les questions auxquelles les infirmières répondent toute la journée
Dans l'essai d'un service de clavardage à l'urgence, les proches ont envoyé plus de trois fois plus de messages que les patients, et la question la plus fréquente portait sur la durée de l'attente.[1] Les proches qui n'étaient pas sur place ont trouvé les mises à jour les plus utiles. La plupart de ces questions portent sur l'état et le déroulement, auxquels une vue en direct peut répondre sans éloigner une infirmière des soins.
Comment fonctionne le partage
Le partage commence avec le patient, sur le téléphone qui a d'abord balayé sa carte de visite. Il choisit « Tenir quelqu'un au courant », voit exactement ce que vous verrez et ne verrez pas, puis envoie le lien par le menu de partage de son téléphone, sous forme de code QR, ou par texto à un numéro vérifié.
- Un patient peut partager avec jusqu'à cinq personnes à la fois.
- Chaque lien peut être ouvert sur un nombre limité d'appareils.
- Le patient peut cesser de partager en tout temps et voir quand chaque lien a été consulté.
- Les liens prennent fin au moment choisi par le patient, ou peu après la fin de la visite.
Ce que vous voyez, et ce que vous ne voyez pas
| Vous verrez | Vous ne verrez pas |
|---|---|
| L'étape de la visite | Les examens, les résultats ou les notes |
| L'attente habituelle tant que la personne attend d'être vue | L'endroit où elle se trouve à l'urgence |
| Les prénoms et rôles de l'équipe soignante | Ses demandes à l'équipe soignante |
| Les avis lorsque l'attente pourrait être plus longue | Tout ce qu'elle a choisi de ne pas partager |
Les mises à jour pour les proches respectent le principe du minimum nécessaire de la loi ontarienne sur la protection des renseignements personnels sur la santé.[2] L'aperçu d'un lien dans une application de messagerie n'ouvre jamais de session : vous choisissez d'abord « Voir les mises à jour ».
Des textos pour les moments importants
Si vous le souhaitez, vous pouvez recevoir un texto lors d'une mise à jour importante, par exemple quand la personne est vue par un médecin ou rentre à la maison. Les textos ne mentionnent jamais de nom, d'hôpital ni rien sur sa santé : seulement qu'il y a une mise à jour, avec un lien.
Questions fréquentes
Puis-je voir ses résultats d'examens?
Non. Les mises à jour pour les proches montrent où la personne en est dans sa visite, l'estimation d'attente tant qu'elle attend d'être vue, et les prénoms et rôles de son équipe soignante. Les examens et les résultats ne sont jamais montrés aux proches.
Comment obtenir l'accès?
Seul le patient peut partager sa visite. Sur le téléphone qui a d'abord balayé sa carte de visite, il choisit « Tenir quelqu'un au courant » et vous envoie un lien.
Quand le lien cesse-t-il de fonctionner?
Au moment choisi par le patient, ou peu après la fin de la visite. Le patient peut cesser de partager en tout temps, et le lien cesse aussitôt de fonctionner.
Et si je suis inquiet?
Si vous êtes avec la personne, avisez un membre du personnel maintenant. Si vous n'êtes pas à l'hôpital et que vous êtes inquiet pour elle en ce moment, appelez l'hôpital.
Une visite connectée pour tous.
Toute la visite, en vue.
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Sources
- [1]A trial of a chat service for patients and their family members in an emergency department (s'ouvre dans un nouvel onglet) · BMC Health Services Research, 2024
- [2]Personal Health Information Protection Act, 2004 (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Government of Ontario