Pour les cliniciens et le personnel
Moins d'interruptions, des demandes qui arrivent triées
EDFlow répond aux questions que les patients et les proches posent à l'accueil pendant tout le quart, et donne à votre équipe un tableau en direct, une file de demandes triée par priorité et un moyen d'expliquer les délais sans quitter le chevet.
En bref
Un tableau qui montre qui attend quoi
Étape, durée à l'étape par rapport à l'habitude, examens arrivés, demandes ouvertes et réévaluations dues, pour chaque patient.
Une file de demandes, pas une sonnette
Des demandes prédéfinies, groupées par priorité, confirmées en un geste, avec des délais de réponse mesurés.
Expliquer les délais en un geste
Publiez en un geste un avis de délai calme aux bons patients en attente quand un patient très malade mobilise l'équipe.
Une console quand il n'y a pas de flux
Pas encore de flux, ou un flux qui s'interrompt ? Gérez n'importe quelle étape à la main, avec la source de chaque champ affichée.
| Lieu | Étape | Durée |
|---|---|---|
| Examens en cours | 30 min | |
| En attente de consultation | 95 min | |
| Résultats reçus | 41 min | |
| Préparation du départ | 12 min |
Pour les cliniciens
Chaque détail compte.
La plupart des questions à l'accueil portent sur l'état de la visite
Le personnel infirmier décrit les appels des patients comme fréquents, souvent non urgents et difficiles à trier depuis le poste.[1] À l'urgence, la question la plus fréquente des patients et des proches porte sur la durée de l'attente.[2] Dans les deux cas, cela interrompt les soins sans les améliorer.
EDFlow répond automatiquement aux questions sur l'état et le déroulement, à partir des événements du DME que le service enregistre déjà, et transforme le reste en demandes structurées dont la bonne personne peut s'occuper.
Le tableau
- Emplacement, initiales et âge, avec les noms masqués sur les écrans partagés et affichés sur les écrans authentifiés du personnel au besoin.
- Étape et durée à l'étape, comparées au délai habituel pour cette étape à cette heure, pour qu'un goulot soit visible avant de devenir une plainte.
- Les examens sous la forme « 2 sur 4 arrivés », et une indication claire quand tous les résultats sont arrivés et que le patient attend d'être revu.
- Réévaluation due ou en retard pour les patients en salle d'attente.
- Les demandes avec leur nombre et l'ancienneté de la plus vieille, et des alertes comme « Pense à partir » ou « Le patient est à l'extérieur du service ».
L'ordre par défaut est la zone et le lit pour les aires de traitement, et la durée d'attente pour la salle d'attente. Chaque colonne peut être triée et masquée, et le tableau fonctionne comme affichage mural avec des caractères plus grands et sans commandes.
La file de demandes
Les demandes arrivent groupées par priorité (urgente, élevée, normale, faible), puis par ancienneté. Chacune indique ce que le patient a demandé, où il se trouve et depuis combien de temps il attend une réponse. L'ancienneté passe à l'ambre au-delà de la cible du site et au rouge au-delà du double.
Les demandes urgentes, comme « Je me sens plus mal », n'ont que deux réponses : J'y vais ou Je ne peux pas. Le patient voit « Jordan sait que vous avez demandé de l'aide » seulement après qu'une personne s'est engagée. Les lignes de faible priorité peuvent être confirmées en lot, et tout fonctionne au clavier.
Les avis de délai
Quand un patient en état critique mobilise l'équipe, tout commis, infirmière de triage ou infirmière peut publier en un geste un avis de délai pour les patients en attente dans les zones touchées. Les patients lisent qu'une personne a besoin de soins urgents en ce moment et que leur attente pourrait être plus longue; ils ne voient jamais le code, le patient ni l'emplacement.
Expliquer les délais est ce qui améliore les évaluations des patients : dans une étude au triage, les patients qui n'étaient pas informés des retards étaient de 1,42 à 5,48 fois plus susceptibles de donner de moins bonnes notes.[3]
Conçu pour la confidentialité clinique
- Le personnel se connecte avec une authentification à plusieurs facteurs; consulter les détails d'un patient ouvre d'abord un accès journalisé.
- Les cartes de visite s'impriment seulement aux postes enregistrés. Les écrans du personnel affichent un code de visite masqué, jamais un identifiant utilisable par le patient.
- L'application compagnon du personnel fonctionne seulement sur des appareils gérés par l'hôpital.
Questions fréquentes
Est-ce que ça ajoute de la documentation?
Très peu. La plupart de ce que voient les patients provient des événements du DME que le service enregistre déjà. Le personnel n'intervient que pour ce que le DME ne sait pas, comme « revu », et chaque action se fait en un geste à partir de la ligne du tableau.
Les demandes vont-elles submerger le poste infirmier?
Les demandes sont prédéfinies et groupées par priorité, puis par ancienneté. Les demandes de confort, comme de l'eau ou une couverture, peuvent d'abord aller à une file de soutien. Les demandes urgentes affichent « J'y vais » et « Je ne peux pas », pour que le patient sache qu'une personne s'est engagée à venir.
Que se passe-t-il si le flux du DME tombe?
La console du personnel peut gérer chaque étape d'une visite à la main, par le même pipeline que le flux du DME. Quand un flux est retardé, le personnel le voit sur le tableau et les patients voient que les mises à jour pourraient être retardées.
Une visite connectée pour tous.
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Sources
- [1]Perspectives of staff nurses of the reasons for and the nature of patient-initiated call lights (s'ouvre dans un nouvel onglet) · BMC Health Services Research, 2010
- [2]A trial of a chat service for patients and their family members in an emergency department (s'ouvre dans un nouvel onglet) · BMC Health Services Research, 2024
- [3]Managing patient expectations at emergency department triage (s'ouvre dans un nouvel onglet) · Patient Experience Journal, 2015